Politique de remboursement

ToyBrickLighting.com vise à fournir 100% de bonheur et de satisfaction à tous nos clients (vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur notre page À propos de nous). Nous espérons que cela n'aura jamais besoin de se produire, mais dans la situation où vous avez besoin d'un retour, nous avons créé la politique suivante qui, à notre avis, est juste et transparente.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine non endommagé, et la procédure sur cette page doit être suivie.

Si la raison de votre demande de retour est un changement d'avis, nous vous émettrons un crédit pour le prix de vos produits commandés.

Pour commencer un retour, contactez-nous à support@toybricklighting.com avec votre numéro de commande et les raisons pour lesquelles vous souhaitez un retour. Lorsque votre demande de retour est reçue, nous vous enverrons notre adresse de réception à laquelle vous devrez poster et renvoyer le colis (à vos frais). Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés (cela ne s'applique pas aux livraisons que vous refusez d'accepter en raison de dommages à l'arrivée).

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@toybricklighting.com.

Problèmes endommagés, perdus et autres

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Si un colis arrive avec un extérieur endommagé, ne signez pas ou n'acceptez pas le colis, prenez simplement une photo du dommage et dites-leur de le renvoyer à l'expéditeur. Vous pouvez ensuite nous envoyer la photo par e-mail et nous vous renverrons gratuitement un remplacement.

Bien que la qualité de chaque article soit vérifiée avant l'affranchissement, si votre article est endommagé à l'arrivée, contactez-nous avec des photos/vidéo des dommages. Nous inspecterons ceci et pouvons demander plus d'informations, puis nous vous enverrons un article de remplacement sans frais.

Dans le cas peu probable où votre colis serait considéré comme «perdu en transit» par la compagnie maritime et ne pourra pas être récupéré, nous prendrons en charge les frais de ce colis et d'expédition, et vous enverrons immédiatement un colis de remplacement sans frais pour vous. Nous vous remercions de nous accompagner dans ces rares situations.

Dans le cadre de notre garantie de bonheur et de satisfaction, si vous recevez un article que vous ne voulez plus ou dont vous n'avez plus besoin, nous pouvons vous émettre un crédit de magasin une fois le retour reçu, afin que vous puissiez acheter un autre article de votre choix dans notre magasin. Si nous n'avons pas ce dont vous avez besoin, nous nous efforcerons de le mettre en stock pour vous.

Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
C'est notre préférence et notre pratique qu'en cas de problème avec un achat dans notre magasin, nous vous enverrons un produit d'échange/de remplacement identique à celui que vous avez commandé, sans frais supplémentaires pour vous. Si le ou les articles originaux commandés ont été reçus cassés ou endommagés, nous ne vous demanderons généralement pas de nous retourner le colis avant d'envoyer un remplacement. Chaque situation sera traitée de manière unique et notre équipe d'assistance essaiera de trouver la meilleure solution.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.

Chaque décision prise est à la discrétion de ToyBrickLighting.com. Contactez-nous si vous avez des questions.