Terugbetalingsbeleid

ToyBrickLighting.com streeft ernaar om al onze klanten 100% geluk en tevredenheid te bieden (u kunt hierover meer lezen op onze Over ons-pagina). We hopen dat het nooit hoeft te gebeuren, maar in de situatie dat u een retourzending nodig heeft, hebben we het volgende beleid opgesteld dat naar onze mening eerlijk en transparant is.

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele, onbeschadigde verpakking, en moet de procedure op deze pagina worden gevolgd.

Als uw reden voor een retouraanvraag een verandering van gedachten is, zullen wij u de prijs van uw bestelde product (en) crediteren.

Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op via support@toybricklighting.com met uw bestelnummer en de reden waarom u een retourzending wenst. Wanneer je retourverzoek is ontvangen, sturen we je ons ontvangstadres waar je het pakket naartoe moet sturen en retourneren (op eigen kosten). Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd (dit geldt niet voor leveringen die u weigert te accepteren vanwege schade bij aankomst).

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor eventuele retourvragen via support@toybricklighting.com.

Beschadigd, verloren en andere problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het recht kunnen zetten.

Als een pakket aankomt met een beschadigde buitenkant, onderteken of accepteer het pakket dan niet, maak gewoon een foto van de schade en zeg dat ze het naar de afzender moeten terugsturen. U kunt de foto dan per e-mail naar ons opsturen, waarna we u gratis een vervangende foto kunnen toesturen.

Hoewel elk item op kwaliteit wordt gecontroleerd voordat het wordt verzonden, neemt u contact met ons op met foto's/video van de schade als uw item bij aankomst beschadigd is. Wij zullen dit inspecteren en eventueel aanvullende informatie opvragen, dan sturen wij u kosteloos een vervangend artikel toe.

In het onwaarschijnlijke geval dat uw pakket door de rederij als"verloren tijdens het transport"wordt beschouwd en niet kan worden hersteld, nemen wij de kosten van dit pakket en de verzending voor onze rekening en sturen we u onmiddellijk een vervangend pakket zonder kosten voor u. We danken u voor uw geduld tijdens deze zeldzame situaties.

Als onderdeel van onze geluks- en tevredenheidsgarantie, als je een artikel ontvangt dat je niet langer nodig hebt of niet meer nodig hebt, kunnen we je winkeltegoed verstrekken zodra de retourzending is ontvangen, zodat je een ander artikel kunt kopen dat je wilt via onze winkel. Als we niet hebben wat u nodig heeft, zullen we ernaar streven het voor u op voorraad te krijgen.

Uitzonderingen/niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen we ook geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Uitwisselingen
Het is onze voorkeur en praktijk dat wij u in de eerste instantie van elk probleem met een aankoop in onze winkel, zonder extra kosten voor u een omruil-/vervangend product sturen dat hetzelfde is als wat u besteld heeft. Als de originele bestelde artikelen kapot of beschadigd zijn ontvangen, hoeft u het pakket meestal niet naar ons terug te sturen voordat u een vervangend artikel stuurt. Elke situatie wordt uniek behandeld en ons ondersteuningsteam zal proberen de beste oplossing te vinden.

Restituties
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Elke genomen beslissing is ter beoordeling van ToyBrickLighting.com. Neem bij vragen contact met ons op.